Cara komplain Shopee seringkali menjadi pertanyaan bagi banyak orang. Hal itu dikarenakan online shop ini memang merupakan pilihan menarik untuk digunakan. Berbagai macam kebutuhan barang perlengkapan rumah tangga dan kebutuhan sehari-hari bisa dipesan dengan mudah melalui toko online ini.
Pada kenyataannya, tidak semua konsumen mendapatkan barang sesuai dengan pesanan mereka. Ada yang jumlahnya kurang, tidak sesuai warna, bahkan barang yang dikirimkan ternyata rusak. Dan pastinya Antara pembeli dan Pelapak tidak ada yang dirugikan.
Hal ini tentu saja merugikan pihak konsumen. Namun, tidak perlu khawatir. Anda bisa mengajukan complain atas ketidaknyamanan tersebut. Dan pastinya Antara pembeli dan Pelapak tidak ada yang dirugikan.
Cara Komplain Pihak Shopee dengan Menggunakan Cara yang Mudah
Untuk melakukan complain terhadap hal-hal yang tidak berkenan, Anda bisa melakukan beberapa macam cara. Sebenarnya, toko online ini sendiri memang telah memberikan berbagai macam kemudahan kepada setiap penggunanya. Anda akan dilayani dengan sebaik mungkin terhadap berbagai macam complain yang diajukan.
Untuk mengajukan komplain lewat CS Shopee, langkah penting yang harus diperhatikan adalah dengan menggunakan cara sebagai berikut.
- Masuk ke halaman Saya
- Anda akan mendapati fitur “ Pusat Bantuan “ maupun “Chat dengan Shopee”
- Anda bisa memilih klik pada fitur “Chat Dengan Shopee”. Jika Anda memilih fitur “Pusat Bantuan “, ini akan mengarahkan konsumen menuju halaman chat juga.
- Chat CS Shopee bisa dilakukan selama 24 jam. Untuk mendapatkan respon yang lebih cepat, konsumen bisa menggunakan aplikasi yang ditangani langsung oleh Agen dari Shopee.
- Hubungi Call Center 1500702 untuk melakukan telepon dalam waktu 24 jam
Jadi, Anda tidak perlu ragu ketika akan melakukan pengajuan tentang barang-barang yang dibeli. Anda bisa melakukan telepon CS Shopee pada nomor yang telah disediakan di atas.
Dengan menyetujui syarat dan ketentuan pelayanan, maka konsumen bahkan bisa melakukan permohonan pengembalian barang sebelum berakhirnya masa Garansi.
Setiap complain yang diajukan oleh konsumen akan ditinjau langsung oleh pihak online shop ini. Berhasil atau tidaknya complain Anda ditentukan dengan kebijakan masing-masing. Jadi, tetap tenang ketika mendapati masalah ketika melakukan belanja online menggunakan toko online ini. Semu bisa ditangani sesuai dengan prosedurnya.
Bagaimana Jika Barang Pesanan Shopee Tidak bisa Datang?
Pernahkah Anda memesan barang di aplikasi toko online ini namun barang yang dinantikan tidak kunjung datang? Hal ini memang dialami oleh beberapa konsumen. Barang pesanan tidak datang bisa terjadi karena beberapa hal. Misalnya saja keterlambatan pengiriman atau stok barang habis jadi pihak penjual membatalkan pengiriman.
Biasanya, penjual akan melakukan chat ketika barang pesanan tidak jadi dikirimkan. Uang yang telah ditransfer kepada pihak toko online akan otomatis masuk pada saldo Shopee Pay. Lalu, apa yang harus dilakukan oleh konsumen jika pesanan Shopee rusak atau salah?
Jika Anda menerima barang salah atau pun rusak, maka pengembalian dana bisa diajukan. Pengembalian dana akan diterima oleh pihak toko online dengan ketentuan sebagai berikut.
- Belum melakukan konfirmasi pesanan
Sebelum Anda melakukan klik pada menu “Pesanan Diterima”, maka pengajuan pengembalian dana sudah pasti bisa dilakukan.
- Masih dalam masa garansi
Jika Anda masih dalam masa garansi, maka pengajuan pengembalian dana akan diproses. Garansi juga bisa diperpanjang sebanyak satu kali dengan melakukan klik pada fitur “Perpanjang Garansi Shopee”
Untuk meminta pengembalian dana maupun melakukan retur barang Shopee, berikut langkah penting untuk dilakukan.
- Lakukan klik pada menu “Pesanan Saya”
- Klik bagian “Dikirim” dan masuk pada halaman rincian pesanan Anda
- Klik pada bagian “Ajukan Pengembalian”
- Anda harus memilih barang apa yang akan dikembalikan dan klik “Alasan” untuk memberikan alasan pengajuan
- Masukkan alamat email dan klik pada tab “Kirimkan”
Permintaan untuk pengembalian barang maupun retur barang memiliki sifat pengajuan. Ketika Anda melakukan pengajuan dan retur, maka otomatis akan masuk pada masa menunggu konfirmasi dari pihak penjual. Jika penjual tidak memberikan respon dalam waktu 3 hari, maka konsumen diberikan waktu 5 hari untuk melakukan pengembalian ke alamat penjual.
Jika ternyata permohonan pengembalian ditolak, maka tahap banding pun akan dilakukan. Pembeli serta penjual bisa melakukan pengiriman foto maupun video untuk memberikan penguatan terhadap Shopee.
Jika Anda mendapatkan berbagai macam keluhan ketika berbelanja di toko online, lakukan chat kepada penjual. Pihak Shopee sendiri memang menawarkan berbagai macam kemudahan. Komplain kepadaShopee dan jika barang pesanan shopee tidak datang pasti akan ditangani dengan sebaik mungkin.
